Les codes de secours sont conçus pour vous aider à vous connecter à votre compte EA si vous ne pouvez pas utiliser votre méthode d'authentification à deux facteurs (2FA) habituelle. Cependant, les joueurs constatent parfois que leurs codes de secours n'apparaissent pas ou ne fonctionnent pas. Voici pourquoi cela se produit et comment vous pouvez résoudre le problème.
Comment obtenir de nouveaux codes de secours
- Allez sur le site Web d'EA myaccount.ea.com/cp-ui/security/index et connectez-vous à votre compte EA.
- Ouvrez les paramètres de sécurité et de confidentialité – Dans le menu, allez à Sécurité et confidentialité.
- Allez dans la section Authentification à deux facteurs.
- Cliquez sur voir les codes de secours.
- Sous les codes de secours listés, cliquez sur “Créer de nouveaux codes de secours“.
EA générera 6 nouveaux codes à utiliser.
Vous avez toujours des problèmes ?
- Générez un autre ensemble de codes de secours.
- Confirmez que votre méthode 2FA fonctionne correctement.
Raisons courantes pour lesquelles les codes de secours EA ne fonctionnent pas
1. L'authentification à deux facteurs (2FA) n'est pas activée
- Si vous ne voyez aucun code de secours dans votre compte EA, cela signifie généralement que la 2FA n'a pas été activée.
- Pour générer des codes, activez d'abord la 2FA dans la section Sécurité et confidentialité des paramètres de votre compte. Si vous avez besoin d'aide, utilisez ce Tutoriel.
- Une fois activée, l'option des codes de secours apparaîtra.
2. Les codes utilisés ne fonctionnent pas
- EA fournit 6 codes de secours uniques.
- Chaque code est à usage unique uniquement.
- Dans votre compte, les codes utilisés deviennent gris, tandis que les codes inutilisés restent en gras et en noir.
- Si vous tentez de réutiliser un ancien code, il ne fonctionnera pas. Vous devez donc créer de nouveaux codes.
3. Vous êtes peut-être connecté au mauvais compte
- De nombreux joueurs ont plus d'un compte EA sans s'en rendre compte.
- Si aucun de vos codes ne fonctionne même si vous avez créé des codes de secours, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte EA.
- Assurez-vous que les codes que vous saisissez appartiennent au compte auquel vous essayez d'accéder.
